精益分享第四期:現場(chǎng)管理問(wèn)題解決八步法
發(fā)布時(shí)間:2022/07/15
隨著(zhù)豐田公司的崛起“Toyota way”已被全世界廣為人知。是什么樣的系統和模式讓豐田公司如此的成功呢?答案就是豐田問(wèn)題解決八步法。豐田問(wèn)題解決八步法是豐田汽車(chē)對迄今為止一些優(yōu)秀實(shí)踐了Toyota way的工作方式進(jìn)行了整理和匯總,是PDCA的延伸版。PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專(zhuān)家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明采納、宣傳,獲得普及,所以又稱(chēng)戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環(huán)。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個(gè)字母,PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理,并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
- P (Plan) 計劃,包括方針和目標的確定,以及活動(dòng)規劃的制定。
- D (Do) 執行,根據已知的信息,設計具體的方法、方案和計劃布局,再根據設計和布局,進(jìn)行具體運作,實(shí)現計劃中的內容。
- C (Check) 檢查,總結執行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問(wèn)題。
- A (Act)處理,對總結檢查的結果進(jìn)行處理,對成功的經(jīng)驗加以肯定,并予以標準化,對于失敗的教訓也要總結,引起重視。對于沒(méi)有解決的問(wèn)題,應提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。
PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程,就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實(shí)現的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復始地運轉的。

現場(chǎng)管理問(wèn)題解決八步法有哪些呢?現場(chǎng)管理問(wèn)題解決八步法是問(wèn)題解決的一種快速有效方法,主要針對制造業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)中的技術(shù)類(lèi)問(wèn)題,一共分為八個(gè)步驟,如下是具體八步法的名稱(chēng)。

要從工作的真正目的出發(fā),帶著(zhù)強烈的問(wèn)題意識,主動(dòng)地發(fā)現問(wèn)題。任何時(shí)候都不滿(mǎn)足于現狀,要志存高遠,首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”,將其與現狀的差距“可量化”,從而將問(wèn)題明確化。

將大而模糊的問(wèn)題逐步分解,整理成自己能夠著(zhù)手處理的具體的問(wèn)題。決定問(wèn)題解決的優(yōu)先順序、并現地現物地觀(guān)察產(chǎn)生問(wèn)題的具體環(huán)節,收集定量定性的事實(shí),確定“問(wèn)題點(diǎn)”?

設定的目標要具體可量化,并且具有一定的挑戰性。目標是為解決問(wèn)題點(diǎn)而設定的。如果在要因分析后,再設定目標,那么目標即是為了解決真因。這樣的話(huà),如果有多個(gè)真因,那么也要設立多個(gè)目標。而且一旦真因把握錯誤的話(huà),針對該真因設定的目標也是錯誤的,也就不可能解決問(wèn)題點(diǎn)。


制定目標后,調查為什么會(huì )發(fā)生問(wèn)題,通過(guò)不斷地追問(wèn)“為什么”,以求抓住根本原因。追查原因不能夠想當然,也不要把責任歸于他人,而應基于事實(shí)。


制定對策的時(shí)候,不拘泥于固有觀(guān)念以及自己的工作范圍,不因困難而放棄,需要廣泛地從內外尋求建設性的意見(jiàn)。從“效果”、“成本”、“交貨期”、“風(fēng)險”等觀(guān)點(diǎn)來(lái)商討對策,制定實(shí)施計劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士,相關(guān)部門(mén)的共識。

速度固然重要,但總有遇到障礙進(jìn)展不盡如人意的時(shí)候。每當這時(shí),一定不能放棄,要堅持到最后。齊心協(xié)力,迅速貫徹。通過(guò)及時(shí)的報告、聯(lián)絡(luò )和商談共享進(jìn)展信息。

客觀(guān)地評價(jià)目標達成情況及過(guò)程??梢詮囊韵路矫孢M(jìn)行評價(jià):是否提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,是否有助于帶來(lái)公司的成長(cháng),是否實(shí)現了個(gè)人的成長(cháng)。從成功和失敗中學(xué)習,積累知識和技能。

將成功的過(guò)程,作為機制鞏固下來(lái)。這樣即使擔當的人改變了,也能夠保證達到同樣的成果。將好的機制積極地橫向展開(kāi),和組織整體的水平提高相掛鉤。
